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口罩規格

口罩的標準是?


我們的口罩達到 ASTM F2100-19 Level III 標準,以下為 ASTM F2100-19 Level III 標準要求:
細菌過濾效率測試 BFE ⩾98%
微粒過濾效率測試 PFE ⩾98%
壓力差測試 <6.0 mmH₂O/cm²
通過合成血液滲透阻力測試(160mmHg)
可燃性測試 Class 1

相關報告已經張貼在本網頁的相簿。




口罩尺寸是?


成人口罩尺寸為175mm x 95mm 耳繩長度約17cm

女士口罩尺寸為165mm x 95mm 耳繩長度約16cm
中童口罩尺寸為145mm x 95mm 耳繩長度約17cm




口罩的顏色是?


我們現時提供淺藍色及白色的口罩,目前已在研究不同花紋、顏色的布料,敬請期待。




有沒有VFE的測試結果?為何沒有VFE?


我們暫時未有VFE的測試數據。

​我們仍在衡量客戶及市場需要,如有一定的市場需求,我們會進行VFE測試。




Level 3 包裝盒?Level 3開始發售?


我們的口罩一直使用同一批布料,只是最近才取得合成血液滲透阻力測試160mmHg級別的測試報告,所以才能公佈我們達到ASTM F2100 Level 3 標準。

最新一批成人口罩將會使用Level 3包裝盒,中童口罩Level 3包裝盒亦已推出。




口罩上有沒有印上品牌名稱 (TruCare Logo)?


我們已在成人口罩上印上TruCare Logo。目前女士及中童尺寸的鋼印正在試產中,待正式發售時會在網頁公佈。




口罩包裝是?有沒有獨立包裝?


暫時為50個一袋,非獨立包裝。

我們正在籌備推出獨立包裝,敬請期待。




我仍然有其他問題,如何查詢?


如細閱本網站常見問題頁面後,仍有其他疑問,請按照查詢類型選擇以下方式聯絡我們:

一般查詢:Facebook Inbox / Whatsapp 92576492 / info@trucare.com.hk

團體/醫護人員/學校/社福機構/院舍/大量訂購查詢:Whatsapp 60325756

訂單查詢:(852) 26481318

*由於查詢人數眾多,回覆速度因而有所影響,請閣下耐心等候。我們會按照閣下最後一條信息的發送時間次序逐一回覆。為確保閣下的查詢能及時得到回應,請避免在不同時段重複發送訊息。




口罩的建議保存期限是?


在妥善保存的情況下,我們建議的保存期限是兩年。





購物指引

可否在網上訂購後親臨門市自取?


顧客可以在www.trucarestore.com.hk預訂屯門門市自取的口罩。




可否在網上預訂後修改訂單資料或加單?


非常抱歉,由於系統設定及人手問題,為避免延遲出貨或造成混亂,我們未能提供加單或修改訂單資料的服務。如提交訂單時資料不完整,如地址缺漏、電話號碼錯誤等,請儘快Whatsapp 92576492與本公司職員聯絡。




商品是否現貨?


可訂購的口罩,均是現貨。如售罄,將顯示「無庫存」。




接受什麼付款方式?


網上訂單:我們接受信用卡、Payme、Google Pay、Apple Pay、銀行轉帳/入數等。

工廠購買:我們接受現金、Payme、FPS轉數快、八達通等。




為何沒有收到確認電郵?


沒有收到確認電郵有以下可能性:

1. 電郵被攔截。(請檢查閣下的垃圾電郵)

2. 電郵地址輸入錯誤。(請 Whatsapp 92576492 與我們的職員聯絡)




在哪裏購買?


我們目前接受網頁訂購,顧客可在網上商店選購產品。 顧客亦可在我們的營業時間內親臨屯門門市選購。




有沒有限購?


現時沒有限購安排。




如何填寫訂單地址?


如須送貨上門,請填寫完整工商/住宅區地址。我們的物流送貨上門服務暫時毋須加收住宅上門費。

如須送貨至智能櫃/順豐站/便利店,請選擇相應送貨方式並選取相應服務點地址。

如選擇金剛速運或郵局易送遞,請填寫金剛速運自取點編號/地址 或 郵局編號/地址。




接受預訂/預購口罩嗎?


為避免混亂,我們不接受於Facebook、WhatsApp或以致電本公司電話等方式預訂/預購口罩。如閣下欲選購我們的口罩,可在我們的網頁商店直接購買。




多張訂單可否合併送貨?


為避免造成混亂,我們未能提供多張訂單合併運送。




我買多了/不需要了,能否取消訂單?


除產品出現質量問題外,一經付款,不設退款或取消訂單服務。




訂單電郵及系統中所顯示的各項狀態,分別是代表什麼意思?


閣下可參照以下表格,了解各項訂單狀態、付款狀態及送貨狀態的實際情況。




我仍然有其他問題,如何查詢?


如細閱本網站常見問題頁面後,仍有其他疑問,請按照查詢類型選擇以下方式聯絡我們:

一般查詢:Facebook Inbox / Whatsapp 92576492 / info@trucare.com.hk

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*由於查詢人數眾多,回覆速度因而有所影響,請閣下耐心等候。我們會按照閣下最後一條信息的發送時間次序逐一回覆。為確保閣下的查詢能及時得到回應,請避免在不同時段重複發送訊息。





送貨須知

有什麼送貨方法?


顧客可選擇物流標準送貨或順豐速遞,兩者均可送至大部分工商/住宅地區住址,送貨至偏遠地區或限制區域或須加收附加費。閣下亦可選擇「金剛速運」,將訂單運送至金剛速運的自取點。

因應疫情無法派遞的地址請參考以下内容:

1. ADC物流:爲保障顧客及員工,醫院範圍或病毒化驗所等地域無法安排上門派件,物流公司會安排在門口交收。

2. 順豐速遞:請參考順豐速遞官方網站的新聞公告。(https://www.sf-express.com/hk/tc/)

3. 金剛速運:只能使用自取點地址作為收件地址,其他地址(包括但不限於住宅地址、工商地址)將會被要求修改收件地址,因而產生的附加費及延誤時效須由閣下自行承擔。自取點地址請參閱 https://www.trucare.com.hk/kingkong/

若閣下希望訂單運送至偏遠/限制區域,在網頁訂購時請選擇偏遠地區送貨選項,否則我們將無法及時安排出貨。

如欲送往順豐站/順便智能櫃/順豐服務點(如 便利店),則必須使用順豐速遞,否則我們將無法及時安排出貨。




購買後何時發貨?


確認付款後,一般情況下會在2-4個工作天發貨。




可否送順豐站/智能櫃/便利店?


如須送貨至智能櫃/順豐站/便利店,請選擇順豐速遞並選取相應服務點地址。

*如閣下欲送至便利店,請確保訂購的口罩總數不超過8盒,否則順豐將無法送達。*




運費如何計算?


選用不同送貨方式的運費有所不同,實際運費收費會在結賬頁面中顯示,顯示的費用已包含包裝外箱及上門費用。我們暫時未能免費送貨服務。

因應ADC物流公司要求,偏遠/限制區域如離島、東涌、馬灣、機場等須增加$40附加路費/橋費,愉景灣須增加$160附加費。




出貨後,可否追蹤包裹運輸詳情?


ADC物流:因物流公司沒有提供運單號,選用物流標準送貨將無法查詢運單狀態。

順豐速遞:訂單寄出後,閣下將收到訂單運單號,並可以此查詢運單運輸狀態。

金剛速遞:貨品抵達自取點時,閣下會通過Whatsapp或短訊收到取件通知。

*如訂購一週後閣下仍未收到訂購商品,請立即WhatsApp 92576492與我們的職員聯絡。*




我在運輸上有特殊需要/要求(如需要指定送貨日期/時間),可以怎麼辦?


如閣下對商品運輸上有特殊要求,可在結賬頁面中備註閣下的要求,我們會盡量滿足閣下合理的要求。

閣下亦可在派送時與聯絡閣下的派送員協調送貨日期、時間等。




我在收到包裹時發現商品有損毀、漏貨等情況,可以怎麼辦?


若閣下在簽收時,發現包裹嚴重損毀、貨品數量不正確等,請拍下相關包裹的照片,並直接拒收。請閣下在簽收時仔細檢查包裹中商品的內容和數量,確保與閣下訂購的商品一致。

如不幸出現上述情況,請WhatsApp 92576492與我們的職員聯絡。請注意,閣下需保留並提供相關證明(如包裹照片、實際收到的商品照片等),否則我們將無法處理。




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其他問題

何時會有中童口罩?可否預訂?


TruCare中童口罩已經正式開始發售。尺寸為145*95mm。




何時會有小童口罩?


很抱歉,我們暫時未有生產小童口罩的計劃。(即尺寸為125*95mm的口罩)




中童口罩尺寸?適合什麼年齡的孩子?


中童口罩尺寸為145*95mm。

選擇口罩的尺寸視乎面型,並不能單從年齡判斷,部份面型偏瘦的成人亦可使用145mm的口罩。




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自取問題

可否在自取點領取不同尺寸的口罩?


可以,閣下可於同一張訂單訂購不同款式的口罩,然後在自取點中一併提取。




為何結帳時會顯示運費?


選擇旺角Easy Trade自取點的服務費為每盒口罩HK$5.00,結帳頁面會以運費形式顯示。




可否直接到自取點購買?


閣下可於營業時間內親臨屯門工業中心門市直接選購現貨,但若需使用信用卡付款,則需先在網上商店付款。 旺角Easy Trade自取點有少量庫存供顧客直接親臨選購,售完即止。




何時可以取貨?


當閣下收到訂單狀態為「已到達」的電郵時,便可前往選擇的自取點取貨。




有沒有其他地方的門市/自取點?


除了旺角Easy Trade自取點及屯門工業中心門市服務外,閣下亦可選用「金剛速運」將訂單運送至他們遍佈全港的自取點。有關自取點地址及詳情請參閱 https://www.trucare.com.hk/kingkong/ 。




自取時需要提供什麼證明嗎?


選用屯門門市/旺角自取點:取貨須出示訂單頁面/訂單確認電郵,並提供取件電話號碼。 選用金剛速運自取點:取貨須出示取件短信或WhatsApp信息,並提供取件電話號碼。




自取支持什麼付款方式?


閣下可在網上商店使用信用卡、PayMe、轉數快、Google Pay、Apple Pay線上付款,或在屯門門市、旺角自取點取貨時以現金付款。




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會員問題

什麼是VIP會員?


為答謝一直以來支持我們的顧客,我們設立了VIP會員機制,希望藉專屬優惠等措施回饋各位顧客的支持。




成為VIP會員有什麼好處?


VIP會員在網上商店消費時,除特別標註或說明外,均可享有全單九折優惠。

我們現正籌備更多VIP會員優惠及專屬回饋活動,詳情請留意我們Facebook專頁及網站的消息公佈。




如何成為VIP會員?


當顧客一個月內在網上商店累積消費滿港幣$1000元,即可成為網上商店的VIP會員。




VIP會員的有效期是?


VIP會員的有效期為由生效起計的12個月。




如何延長VIP會員會藉?


在VIP會員會藉生效的12個月內,累計消費滿港幣$5000,即可在會藉到期日後自動延長VIP會員會藉有效期12個月。




如何查看我的會藉資料?


閣下登入後,可在「我的賬戶」頁面查看閣下的會藉資料。若閣下為VIP會員,閣下的用戶名稱旁將顯示「VIP」字樣。此外,亦會顯示如會藉到期日、會藉專屬優惠等會藉資料。




我曾在網站商店消費,並達到成為VIP會員門欄,為何我仍不是VIP會員?


以下為即時達成為VIP會員門欄,仍未能成為VIP會員的原因:

1. 訂單未被確認/已被取消;

2. 訂單處於未付款/已退款狀態;

3. 系統仍未更新閣下的會藉資料(當顧客訂單完成付款後,系統將於隔日凌晨依照升級條件計算會員等級);

4. 顧客違反網站商店條款與細則或當地法律,或受不可抗力因素下,使我們逼不得已取消閣下會藉。

如閣下認為自身的VIP會員會藉有疑問,歡迎閣下隨時與我們聯絡查詢。




未來有其他級別的會員,或從其他途徑成為會員嗎?


現時我們正積極考慮在其他平台推出更多優惠與會員安排,詳情請留意我們Facebook專頁及網站的消息公佈。




我的VIP會員會藉何時生效?


若閣下達到成為VIP會員門欄,系統將於隔日凌晨依照升級條件計算會員等級。




我仍然有其他問題,如何查詢?


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一般查詢:Facebook Inbox / Whatsapp 92576492 / info@trucare.com.hk

團體/醫護人員/學校/社福機構/院舍/大量訂購查詢:Whatsapp 60325756

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大量訂購

是否接受醫護/學校/院舍/私人機構大量訂購?


如閣下希望預訂,煩請直接Whatsapp 60325756或發送電郵至info@trucare.com.hk與我們聯絡。




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已訂購客戶服務:(852) 2648 1318

一般查詢:Whatsapp 9257 6492

​醫護人員/學校訂購:Whatsapp 60325756

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