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更新日期:2021-9-6

口罩規格

口罩的標準是?


我們的常規口罩達到 ASTM F2100-19 Level III 標準:

細菌過濾效率測試 BFE ≥99%
微粒過濾效率測試 PFE ≥99%
壓力差測試 ≤4.0 mmH₂O/cm²
通過合成血液滲透阻力測試(160mmHg)
可燃性測試 Class 1

以下為 ASTM F2100-19 Level III 標準要求:
細菌過濾效率測試 BFE ≥98%
微粒過濾效率測試 PFE ≥98%
壓力差測試 ≤6.0 mmH₂O/cm²
通過合成血液滲透阻力測試(160mmHg)
可燃性測試 Class 1

相關報告已經張貼在本網頁的測試/證書




口罩尺寸是?


成人 175mm x 95mm (±5mm)

成人/女士 165mm x 95mm (±5mm)

中童 145mm x 95mm (±5mm)

幼童 125mm x 85mm (±5mm)




口罩的顏色是?


我們現時提供淺藍色及白色的口罩,目前已在研究不同花紋、顏色的布料,敬請期待。




有沒有VFE的測試結果?為何沒有VFE?


我們暫時未有VFE的測試數據。

​我們仍在衡量客戶及市場需要,如有一定的市場需求,我們會進行VFE測試。




口罩上有沒有印上品牌名稱 (TruCare Logo)?


為滿足生產週期安排需要,TruCare有生產有Logo和沒有Logo的口罩,目前按照生產批次隨機出貨。

如您有特別需求,歡迎直接與我們聯絡,我們會盡力滿足閣下的需求。




口罩包裝是?有沒有獨立包裝?


非獨立包裝為50個一盒。獨立包裝為30個一盒。

我們亦可為顧客提供30個非獨立包裝及10個非獨立包裝產品。




我仍然有其他問題,如何查詢?


如細閱本網站常見問題頁面後,仍有其他疑問,請按照查詢類型選擇以下方式聯絡我們:

一般查詢:Facebook Inbox / Whatsapp 26481888/ info@trucare.com.hk

團體/醫護人員/學校/社福機構/院舍/大量訂購查詢:Whatsapp 26481888

訂單查詢:(852) 26481888

*由於查詢人數眾多,回覆速度因而有所影響,懇請耐心等候。我們會按照您最後一條信息的發送時間次序逐一回覆。為確保您的查詢能及時得到回應,請避免在不同時段重複發送訊息。




口罩的建議保存期限是?


在妥善保存的情況下,我們建議的保存期限是兩年。





購物指引

可否在網上訂購後親臨門市自取?


顧客可以在網上商店訂購口罩,並選擇「屯門門市自取」作為送貨方式,即可在我們的營業時間內親臨屯門門市自取。

目前我們暫未開放其他銷售點自取網上訂單。




可否在網上訂購後修改訂單資料或加單?


我們可安排未出貨(訂單狀態為「備貨中」)訂單加單及修改訂單資料。如有需要,請盡快透過Facebook或WhatsApp 26481888與我們聯絡處理。

請注意,加單或修改訂單資料均有可能影響出貨時效。

如提交訂單時資料不完整,如地址缺漏、電話號碼錯誤等,我們亦會透過您於訂單提供的聯絡方式與您聯絡。




商品是否現貨?


可訂購的口罩,均是現貨。如售罄,將顯示「無庫存」。




接受什麼付款方式?


網上訂單:我們接受信用卡、Payme、FPS轉數快、Google Pay、Apple Pay、銀行轉帳/入數等。

屯門門市購買:我們接受現金、Payme、FPS轉數快、八達通等。




為何沒有收到確認電郵?


沒有收到訂單確認電郵有以下可能性:

1. 電郵被攔截,請檢查您的垃圾郵箱等所有郵箱。

2. 電郵地址輸入錯誤。

如有需要修改訂單資料,請 Whatsapp 2648 1888 與我們聯絡。




在哪裏購買?


我們目前接受網頁訂購,顧客可在網上商店選購產品,並選擇速遞送貨或在屯門門市自取。 顧客亦可在我們的營業時間內親臨屯門門市選購,或到深水埗西九龍中心分銷商處購買。 部分款式亦在 HKTVMall有售。 屯門門市地址:屯門新平街2號屯門工業中心E座7樓4室 深水埗分銷商地址:深水埗西九龍中心2樓「我想食 I Like Eat」




有沒有限購?


現時沒有限購安排。




如何填寫訂單地址?


如須送貨上門,請填寫完整工商/住宅區地址。

如須送貨至智能櫃/順豐站/便利店/自取點,請選擇相應送貨方式並選取相應服務點地址。

如選擇平郵派送(適用於指定商品),請填寫信箱地址。




接受預訂/預購口罩嗎?


為避免造成混亂,我們不接受於Facebook、WhatsApp或以致電本公司電話等方式預訂/預購口罩。您可在我們的網頁商店或親臨我們的銷售點直接選購。

如屬醫護人員/學校/院舍/社福機構等優惠對象 或 團體/機構訂購,請直接Whatsapp 26481888/60325756 查詢訂購詳情。




多張訂單可否合併送貨?


我們可安排同一會員賬戶下未出貨的訂單(送貨狀態為「備貨中」)合併送貨,如有需要請盡快與我們聯絡處理。




我買多了/不需要了,能否取消訂單?


因衛生問題,除產品出現質量問題外,一經付款,不設退款或取消訂單服務。




我仍然有其他問題,如何查詢?


如細閱本網站常見問題頁面後,仍有其他疑問,請按照查詢類型選擇以下方式聯絡我們:

一般查詢:Facebook Inbox / Whatsapp 26481888 / info@trucare.com.hk

團體/醫護人員/學校/社福機構/院舍/大量訂購查詢:Whatsapp 26481888

訂單查詢:(852) 26481318

*由於查詢人數眾多,回覆速度因而有所影響,懇請耐心等候。我們會按照您最後一條信息的發送時間次序逐一回覆。為確保您的查詢能及時得到回應,請避免在不同時段重複發送訊息。





送貨須知

有什麼送貨方法?


顧客可按照實際情況選擇適合自己的物流服務,目前速運公司可送至大部分工商/住宅地區住址,送貨至偏遠地區或限制區域或須加收附加費。您亦可選擇「Shiplus Express」,將訂單運送至速運公司合作自取點。

因應疫情無法派遞的地址請參考以下内容:

1. 斑馬到家:官方網站 / 斑馬到家客戶服務電話 2121 2211。

2. 順豐速遞:請參考順豐速遞官方網站的新聞公告。

3. Shiplus Express:可選取速運公司合作的自取點作為收件地址。詳情請參閱 Shiplus Express 網站




購買後何時發貨?


一般情況下,我們會在訂單確認付款(訂單付款狀態「已付款」)後起計三個工作天內安排發貨。

如遇到特別活動/訂單較多,因處理需時,出貨時間或會有所延誤,敬請諒解。




可否送順豐站/智能櫃/便利店?


如須送貨至智能櫃/順豐站/便利店,請於購物車頁面中選取相應送貨方式並選取相應服務點地址。

*如訂單欲送至便利店,請確保訂購的口罩總數不超過8盒,否則順豐或會無法送達 或 直接改派至鄰近的順豐服務站或順便智能櫃。*




運費如何計算?


選用不同送貨方式的運費有所不同,實際運費收費會在結賬頁面中顯示 或 在您取件時直接向您收取。




出貨後,可否追蹤包裹運輸詳情?


Shiplus Express:貨品抵達自取點時,您將會於Whatsapp或電郵收到取件通知信息。

順豐速運/斑馬到家:訂單寄出後,您可在訂單頁面或訂單電郵查詢運單編號。您可使用此運單編號於速運公司網站查詢運單運輸狀態。

*如發貨後一星期仍未收到商品,請於WhatsApp 2648 1888與我們的職員聯絡處理。*




我在運輸上有特殊需要/要求(如需要指定送貨日期/時間),可以怎麼辦?


如您對商品運輸上有特殊要求,請在「地址」一欄及結賬頁面中備註閣下的要求,我們會盡量滿足您合理的要求。

您亦可在派送時與聯絡您的派送員協調送貨日期、時間等。




我在收到包裹時發現商品有損毀、漏貨等情況,可以怎麼辦?


若您在簽收時,發現包裹嚴重損毀、貨品數量不正確等,請拍下相關包裹的照片,並直接拒收。請簽收時仔細檢查包裹中商品的內容和數量,確保與您訂購的商品一致。

如不幸出現上述情況,請 WhatsApp 26481888 與我們的職員聯絡。請注意,您需保留並提供相關證明(如包裹外箱照片、實際收到的商品照片等),否則我們將無法處理。




我仍然有其他問題,如何查詢?


如細閱本網站常見問題頁面後,仍有其他疑問,請按照查詢類型選擇以下方式聯絡我們:

一般查詢:Facebook Inbox / Whatsapp 26481888 / info@trucare.com.hk

團體/醫護人員/學校/社福機構/院舍/大量訂購查詢:Whatsapp 26481888

訂單查詢:(852) 26481888

*查詢人數較多時,回覆速度或受影響,懇請耐心等候。我們會按照您最後一條信息的發送時間次序逐一回覆。為確保您的查詢能及時得到回應,請避免在不同時段重複發送訊息。




可購買口罩並寄到外國嗎?


如有需要購買口罩並寄往外國,請透過 Facebook 或 WhatsApp 26481888 聯絡我們,提供目的地國家、目的地郵區編號(Zip Code)、購買款式及數量等資料。我們會盡快提供相關資料及運費報價。





其他問題

中童/幼童口罩適合什麼年齡的孩子?


中童口罩尺寸為145*95mm,幼童口罩尺寸為125*85mm。

選擇口罩的尺寸視乎面型,並不能單從年齡判斷,部份面型偏瘦的成人亦可使用145mm的口罩。如有疑問,歡迎親臨屯門門市,我們可以為您的孩子提供試用口罩。




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自取問題

可否在自取點領取不同尺寸的口罩?


可以,您可於同一張訂單訂購不同款式的口罩,然後在自取點中一併提取。




可否直接到自取點購買?


您可於營業時間內親臨屯門工業中心門市直接選購現貨,但若需使用信用卡付款或使用購物金折扣,則需先在網上商店提交訂單並付款。 Shiplus Express 自取點取件需先在網上商店提交訂單並付款,無法直接在自取點購買口罩。




何時可以取貨?


當您收到訂單狀態為「已到達」的電郵或收到自取點的取件WhatsApp/短信SMS通知時,便可前往選擇的自取點取貨。




有沒有其他地方的門市/自取點?


除了屯門工業中心門市服務外,您亦可親臨深水埗分銷商處選購。 您亦可選用「Shiplus Express」,將訂單運送至他們遍佈全港的自取點。有關自取點地址及詳情請參閱 Shiplus Express 自取點地址清單網頁




自取時需要提供什麼證明嗎?


選用屯門門市自取:取貨須提供訂單編號 及 取件電話號碼。 選用Shiplus Express自取點:取貨須出示取件短信或WhatsApp信息,並提供取件電話號碼。




自取支持什麼付款方式?


您可在網上商店使用信用卡、PayMe、轉數快、Google Pay、Apple Pay線上付款,或 在屯門門市購物時直接以現金、PayMe、轉數快、八達通付款。




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會員問題

什麼是VIP會員?


為答謝一直以來支持我們的顧客,我們設立了VIP會員機制,希望藉專屬優惠等措施回饋各位顧客的支持。

未來我們將舉辦各項回饋VIP會員的優惠活動,最新消息請留意我們的Facebook專頁消息發佈。




成為VIP會員有什麼好處?


VIP會員在網上商店消費時,除特別標註或說明外,均可享有全單九折優惠。

我們現正籌備更多VIP會員優惠及專屬回饋活動,詳情請留意我們Facebook專頁及網站的消息公佈。




如何成為VIP會員?


當顧客一個月內在網上商店累積消費滿港幣$1000元,即可成為網上商店的VIP會員。




VIP會員的有效期是?


VIP會員的有效期為由生效起計的12個月。




如何延長VIP會員會藉?


在VIP會員會藉生效的12個月內,累計消費滿港幣$5000,即可在會藉到期日後自動延長VIP會員會藉有效期12個月。




如何查看我的會藉資料?


登入後,可在「我的賬戶」頁面查看您的會藉資料。如您已成為VIP會員,用戶名稱旁將顯示「VIP」字樣。此外,亦會顯示如會藉到期日、會藉專屬優惠等會藉資料。




我曾在網站商店消費,並達到成為VIP會員門欄,為何我仍不是VIP會員?


以下為即時達成為VIP會員門欄,仍未能成為VIP會員的原因:

1. 訂單未被確認/已被取消;

2. 訂單處於未付款/已退款狀態;

3. 系統仍未更新閣下的會藉資料(當顧客訂單完成付款後,系統將於隔日凌晨依照升級條件計算會員等級);

4. 顧客違反網站商店條款與細則或當地法律,或受不可抗力因素下,使我們逼不得已取消您的會藉。

如您對VIP會員會藉存有疑問,歡迎您隨時與我們聯絡查詢。




未來有其他級別的會員,或從其他途徑成為會員嗎?


現時我們正積極考慮在其他平台推出更多優惠與會員安排,詳情請留意我們Facebook專頁及網站的消息公佈。




我的VIP會員會藉何時生效?


若閣下達到成為VIP會員門欄,系統將於隔日凌晨依照升級條件計算會員等級。




我仍然有其他問題,如何查詢?


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什麼是高級會員?


高級會員是指在我們的網店實際消費$1或以上,便會在消費後第二天的凌晨自動升級為高級會員。




什麼是一般會員?


顧客只需要在我們的網店登記註冊,便可成為一般會員,登記成為一般會員無需實際消費。




什麼是星級會員?


為答謝一直支持我們的顧客,我們設立了星級會員機制,只要在我們的網店實際消費$200或以上,便會在消費後第二天的凌晨自動升級為星級會員。 未來我們將舉辦各項回饋星級會員的優惠活動,最新消息請留意我們的Facebook專頁消息發佈。




會員日是什麼?


為答謝一眾會員支持,我們會定期舉辦會員日提供折扣、回贈、禮品換領等限時會員專屬活動。每月的活動內容均有不同。 有關當月會員日最新消息,請留意我們於Facebook專頁的消息公佈。





大量訂購

是否接受醫護/學校/院舍/私人機構大量訂購?


如閣下希望預訂,煩請直接Whatsapp 26481888或發送電郵至info@trucare.com.hk與我們聯絡。




我仍然有其他問題,如何查詢?


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一般查詢:Facebook Inbox / Whatsapp 26481888 / info@trucare.com.hk

團體/醫護人員/學校/社福機構/院舍/大量訂購查詢:Whatsapp 26481888

訂單查詢:(852) 26481888

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可否按照我的需求訂製口罩?


我們提供口罩OEM服務,可滿足訂製口罩款式、Logo壓印、包裝等各類客製化需求,詳情請WhatsApp 26481888與我們聯絡。